事例研究: タイレノール…
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ジョンソンとジョンソンは巨大な挑戦に直面しました。 会社はちょうどタイレノールの危機コミュニケーションを管理しなければならないだけでなく、評判は同様に全ての会社についてです。
J&Jは横切って国と止まって全て広告することから約3100万びん分のタイレノールを思い出しました。
危機の最初の日に、タイレノール中毒は全ての3個の放送出口のためにトップの物語でした。 危機の終りまでには、新聞に動かされる100,000以上のニュース記事がありました。
コミュニケーションウェブ・サイトのオクラホマの部の大学で分析へ一致すること、7つメンバーチームジェームズによってまとめられること締め殺すこと、J&Jは議長を持っています。 彼の最初の焦点は人々を保護することだったそして彼の2番目の焦点は製品を救っていました。 会社は同様に警報を発行するために媒体を使ったそして生きている衛星飼料を持つ法人の本部でいくつかの記者会見を持ちました。 同様に消費者に利用できる800数がありました。
いくらかはJ&Jが基準を決めたと言います危機コミュニケーションのためにいつ彼ら公共の安全第一を保証しているそして事実にも関わらずmarket,”からそれらのカプセルで全て思い出されることによる“assumedの責任、ボトルが棚に届く後で手を加えられたこと。
タイレノールは悪戯防止パッケージが、製品のためにクーポンを提供されて、新しい割引された値段を付けるプログラム、新しい広告キャンペーンを作成したという3倍シールを持つ市場に再導入されたそして2,250以上のプレゼンテーションを医学のコミュニティに与えました。
管理することによればそれらが実際に(Mitroff、2001),J&J起こる前に危機は幹部の率直さによる危機の間にそれらの信憑性を増やしました。
ノートルダム専門家 パトリック教授マーフィー 言われたJ&Jが“gold standard”をセットしました ビジネス倫理学に関して健康であるので、J&Jが積極的だったからであって透明です。
私が考えること
J&Jは良くこの危機に触れたと私は考えるけれども、それが社会的な媒体とコミュニケーションの直接性のために今日起こったならば、それは完全に異なる状況でしょう。
私が信じることはJ&Jは媒体を知識がある状態に保った効果的なことだってtransparent. でした 戦略チームを設立されることは良い同様にた、チームがこれのような状況の場合には既に計画されたならば、それはより良かっただろうけれども。
ソース:
タイレノール危機、1982、効果的な危機管理
危機コミュニケーション戦略、コミュニケーションのオクラホマ部の大学
それらが起こる前に危機を管理してイアンMitroff(2001)
ノートルダム専門家、ND専門家はタイレノール危機を熟考します